สภาพ ปัญหา ความต้องการและแนวทางการฝึกอบรมเพื่อพัฒนา ความสามารถในการใช้ภาษาอังกฤษของพนักงานภาคพื้น บริษัท สายการบินนกแอร์ จำกัด (มหาชน)
Conditions, Problems, Needs and Training Guidelines for Developing Ground Staff’s Abilities in Using English at Nok Airlines Public Company Limited

ผู้แต่ง
อนงลักษณ์ หนูอินทร์, ไพสิฐ บริบูรณ์, วิจิตรา วงศ์อนุสิทธิ์
Author
Anonglak Nooin, Phaisit Boriboon, Vijittra Vonganusith

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้เป็นการศึกษาสภาพ ปัญหา ความต้องการและแนวทางการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาความสามารถในการใช้ภาษาอังกฤษของพนักงานภาคพื้น บริษัท สายการบินนกแอร์ จำกัด (มหาชน) โดยมีความมุ่งหมายเพื่อศึกษาสภาพ ปัญหา ความต้องการในการพัฒนาความสามารถในการใช้ภาษาอังกฤษของพนักงานภาคพื้น กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย ประกอบด้วยผู้จัดการสถานี และพนักงานภาคพื้น บริษัท สายการบินนกแอร์ จำกัด (มหาชน) จำนวน 96 คน ได้มาโดยการเลือกแบบเจาะจง (Purposive Sampling) เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถามที่ผู้วิจัยสร้างขึ้น การวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป เพื่อคำนวณหาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน นำข้อมูลที่ได้ไปสร้างแนวทางการฝึกอบรม

ผลการวิจัยสรุปได้ดังนี้

1. สภาพการใช้ภาษาอังกฤษของพนักงานภาคพื้น บริษัท สายการบินนกแอร์ จำกัด (มหาชน) โดยภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง โดยด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ ด้านการพูด รองลงมาได้แก่ ด้านการอ่าน ด้านการฟัง ด้านการเขียน ตามลำดับ

2. ปัญหาการใช้ภาษาอังกฤษของพนักงานภาคพื้น บริษัท สายการบินนกแอร์ จำกัด (มหาชน) โดยภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง โดยด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ ด้านการฟัง รองลงมา ได้แก่ ด้านการเขียน ด้านการพูด และด้านการอ่าน

3. ความต้องการพัฒนาความสามารถในการใช้ภาษาอังกฤษของพนักงานภาคพื้น บริษัท สายการบินนกแอร์ จำกัด (มหาชน) โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน ความต้องการการพัฒนาส่วนใหญ่อยู่ในระดับมาก โดยด้านที่มีความต้องการการพัฒนาค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ ด้านการฟัง รองลงมา ได้แก่ ด้านการพูด ด้านการเขียน และด้านการอ่าน

4. แนวทางการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาความสามารถในการใช้ภาษาอังกฤษของพนักงานภาคพื้น บริษัท สายการบินนกแอร์ จำกัด (มหาชน) ที่ผู้วิจัยสร้างขึ้นมีผลการประเมินความเหมาะสมของโปรแกรมการฝึกอบรม จากผู้เชี่ยวชาญอยู่ในระดับมาก

Abstract

This research aimed to examine the conditions of ground staff’s English use, their problems and needs so as to establish guidelines for the development of their abilities in using English at Nok Airlines Public Company Limited. The samples consisted of 96 ground staff and managers selected through purposive sampling. The instrument was a questionnaire. Computer software was utilized to acquire percentage, mean and standard deviation. Training guidelines were subsequently developed based on the data.

The results were as follows:

1. The mean score obtained for the conditions of ground staff’s English use as a whole was at the moderate level. The highest level of English use was seen on speaking skills, followed by reading skills, listening skills, and writing skills respectively.

2. Regarding the problems of ground staff’s English use, the mean score as a whole was seen at the moderate level. The highest level of problems was seen on listening skills, followed by writing skills, speaking skills, and reading skills respectively.

3. The mean score obtained for the ground staff’s needs for the development of English abilities was at the “much needed” level as a whole. The highest level of needs was observed on listening skills, followed by speaking skills, writing skills, and reading skills respectively.

4. The guidelines for the development of ground staff’s abilities in using English at Nok Airlines Public Company Limited were evaluated by experts, and contained a high level of their suitability for the purpose.

คำสำคัญ

สภาพ, ปัญหา, ความต้องการ, แนวทางการฝึกอบรม, พนักงานภาคพื้น

Keyword

Conditions, Problems, Needs, Training Guidelines, Ground Staff

---